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國家資格證



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客戶服務管理師

通過提供產品和服務滿足客戶的需要,完成交易,并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

職業分析

從事的主要工作包括:

(1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督。

(2)從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。

(3)組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。職業等級

本職業共設三個等級,分別為:

圖片12.png職業資格證書

三級客戶服務管理師(國家職業資格三級)、

二級客戶服務管理師(國家職業資格二級)

一級客戶服務管理師(國家職業資格一級)。

注:本職業開考等級:三級。

職業培訓

全日制職業學校教育,根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限:三級客戶服務管理師不少于120標準學時;二級客

戶服務管理師不少于140標準學時;一級客戶服務管理師不少于160標準學時。

對應專業

目前需要客戶服務人員的企業涉及制造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業,對求職者的要求普遍是誠懇、熱情,親和力較強,善于表達和溝通,心理承受能力較強,有團隊精神等,語言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而,心理學、應用心理學、統計學等專業的學生適合從事這方面的工作。

考證對象

通過提供產品和服務滿足客戶的需要,完成交易,并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。

申報條件

----三級客戶服務管理師(具備以下條件之一者)

1)連續從事本職業工作6年以上。

2)具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。

3)具有本專業或相關專業大學?萍耙陨蠈W歷證書。

4)具有其他專業大學?萍耙陨蠈W歷證書,連續從事本職業工作1年以上。

5)取得其他專業大學?萍耙陨蠈W歷證書后,經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。

----二級客戶服務管理師(具備以下條件之一者)

1)連續從事本職業工作13年以上。

2)取得三級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作5年以上,或大專畢業連續從事本職業工作5年以上,競賽的二級在校生可以參考。

3)取得三級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作4年以上,經二級客戶管理師正規培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。

4)取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后,連續從事本職業工作5年以上。

5)具有本專業或相關專業大學本科學歷證書,取得三級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作4年以上。

6)具有本專業或相關專業大學本科學歷證書,取得三級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作3年以上,經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。

7)取得碩士研究生及以上學歷證書后,連續從事本職業工作2年以上。

----一級客戶服務管理師(具備以下條件之一者)

1)連續從事本職業工作19年以上。

2)取得二級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作5年以上。

3)取得二級客戶服務管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作3年以上,經一級客戶管理師正規培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。

新職業試行期間:

4)取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后,連續從事本職業或相關職業工作13年以上。

5)取得碩士、博士研究生學歷證書后,連續從事本職業或相關職業工作10年以上。

 


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